ネットショップを運営していると、プチプチと血管が切れそうな自己中心的な人が少なからずいます。顔の見えない取引で、ましてやメールのやり取りとなると、少々強引なことでも至極当然の如く無理難題を平気で言ってくる人もいる訳です。
朝イチでメールを開いた瞬間、コーヒーも飲みきってないのに、すでに「今日はもう無理かも…」とテンションが地の底まで落ちるみたいなやつです。
今回は、そんな「朝からストレス全開」だった日の話を、ちょっとゆるめに書いてみます…..愚痴ですwww
予防線を張っておきますが、以下のトラブルは極々稀に起きることで、多くの人は紳士的な対応をしてくれる人ばかりですので誤解のないようにして下さいね。
それは朝イチのメールチェックから始まる
朝って、本来は一番フラットで穏やかな時間のはずなんだと思うのですが、でも現実は違う。
仕事開始とともに、PCを立ち上げてメールを確認するのが朝一の仕事です。大量のスパムの中から注文のメールや問い合わせメールなどを探し出す作業です。
通常は返信などをして小1地時間程度でこの作業は終了なのですが、たまに問い合わせの中にクレームや訳の分からない内容のメールなどが混じっていることがあります。
気持ち的には、すべてゴミ箱へ！
朝のメールって、なぜか攻撃力高くないですか？たぶんまだ脳が起きてないから、ダメージ直撃するんですよね。実際、起きた直後はストレスに敏感な状態になるとも言われていて、ネガティブな情報を受けると一気に気分が落ちやすいらしいです。
いや、ほんとそれ！
「傍若無人メール」に朝からHP削られる
で、届いてるメールの中身がまたクセ強い。
- やたら上から目線
- 説明不足なのに指示だけ強い
- 謎に急かしてくる
- 言い方ちょっとトゲある
これが朝イチで来ると、もうダメ。
「いやいや、まだ1日始まってないんですけど？」ってツッコミたくなる。
メールって便利なはずなのに、たまに「無機質な圧」を感じることがあるんですよね。顔も見えないし、声のトーンもないから、ちょっとした言い回しでも攻撃っぽく見える。これ、あるあるじゃないですか。
さらに追い打ち「届かないメール問題」
そして地味にストレスなのがこれ「送ったはずのメールが届いてない問題」いや、ほんと勘弁してほしい。
「ちゃんと送信したはず」「エラーも出てない」「なのに「届いてません」え、どこ行った？？？
これ、原因探すのも面倒だし、最終的に「こっちが悪い」みたいな空気になるのが一番しんどい。地味だけど確実にメンタル削ってくるやつです。
口に出しては言えないけれど「他で買ってください」と真剣に思ってしまいます。
最低でも1回は確認を！
言わずもがなですが、ちょっとした打ち間違いでも、一文字違えばまるっきり違うメールアドレスになります。注文したのに「注文承諾メール」が届かないと本当に注文したのか不安になるかと思います。
さらにメールのやり取りが出来ないということは、発送後の伝票番号等も届かないので何かトラブルや変更があった場合など配送業者に問い合わせが出来ないので何かと不便です。最低でも注文が確定しているかどうか程度は確認が必要です。
発送後の伝票番号くらいは確認出来るようにしておきたいものです
あとこれが一番困ってしまうのですが、決済方法をコンビニ(支払番号が必要な決済方法)など選択された場合、支払番号をお知らせするのですが、これももちろんお伝えするとこは出来ません。支払番号を伝えることが出来ないということは支払いが完了できない訳で、そうするとウチも入金の確認が出来ないので発送準備が出来ないというスパイラルにハマってしまいます。
こうなると注文そのものが成立しません。だからこそ入力後は必ず再確認が必要です。
メールがだめで電話連絡しようものなら
電話連絡という方法もあるのですが、これが意外と面倒くさい。元々電話連絡がNGの人もいたり、知らない番号だと出てくれない人が意外といます。
中には、繋がったのは良いが名前を名乗っただけで切られてしまうこともあります。電話はどうしてもの時だけで、出来る限りメールのやり取りが良いです。
問答無用でガチャっと切られるとメンタル弱いので意外とめげるんですよ…美声なのに(号泣
あとがき
朝のメールって、ほんとに破壊力がある。立場違えば思っていることも考えていることも違う訳で、すべてを何事なく受け入れるなんてことは難しい。
「朝からメンタル削られる日」って、誰にでもあると思うけど、毎日それだとさすがにキツい。まずは無理しすぎず、何事も冷静に対応できるように日々精進していこう。
そんな訳で出来るなら今すぐにでもネットショップを閉店させたい今日この頃（笑
